スマホで困ったことを相談できる携帯電話会社のサポートサービスを調べてみた

526663 / Pixabay

高齢者の方がスマホを購入するときに心配になることのひとつに、困ったことがあったときに誰に聞くのかということが挙げられると思います。

息子さんや娘さん、もしかしたらお孫さん、いやいや、スマホを使いこなしている友人?皆さんはだれに聞かれるのでしょうか?

身内の方や近しい人に聞くのはいろいろと…という方に、各携帯電話会社が行っているサポートサービスがあるというのを見つけたので、今日はそのことについて書いていこうと思います。

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スマホで困ったときに聞く相手はやっぱり身内が一番多い…が

変な画面が出た!画面が元に戻らない!などなどスマホを使っていると携帯電話ではなかったトラブルやハプニングに遭遇するのではないでしょうか。

スマホのトラブルやハプニングが起きたら、誰に聞きますか?とパソコン教室の皆さんにお聞きすると、大体が息子さんや娘さん、お孫さんといった身内の方が圧倒的に多く挙がりました。

ところが、その中の一部の人からの声を聞いて、あ、なるほどなと思ったのが、初めは丁寧に教えてくれるけど、そのうち怒り出すという…。

聞かれる方にも言い分があると思いますが、怒られるというのはあまり気分がいいものではありませんね。

中には、「貸して!」とスマホを奪い去り(あくまでもそう見えるだけです)、ささっと画面を元に戻してくれるのはありがたい。だけど、次にまたそうなったときに聞かなくてもいいように教えてというと、「なんかあったら見せて」と言って教えてくれないという声も挙がりました。

どちらの言い分も分かるだけにリアクションしづらいのが正直なところですが。

携帯電話会社のサポートサービスってどんなものがあるのかを調べてみた

身内がサポートするのはIT系の場合、難しい部分があるなと個人的には思います。これは高齢者に限らず、やっぱり苦手な人とそうではない人、操作を覚えるのに理屈が必要な人と感覚で操作できる人、それぞれにとって適切な接し方があるような気がします。

中にはこれがケンカの種になる場合もありますものね。

だとするなら、ここはプロにお願いできないかと考え、各携帯電話会社にそういったサービスがないかを調べてみることにしました。

docomo あんしんパック

あんしんパック | サービス・機能 | NTTドコモ
快適スマホライフには、まずはこちらを!スマホの便利・安心がまとめておトク!ドコモ サービスパック

携帯電話(スマホを含む)の保障サービス、電話機が壊れたとかっていうときに対応するサービスと、電話一本でオペレーターとお話ができるあんしん遠隔サポートに加えて、ネットセキュリティが付いたパック料金(月々お支払が発生)なんですね。

この中にあるあんしん遠隔サポート、電話一本で対応してもらえるとありますが、androidスマホだと画面共有(つまり、遠隔でご自身のスマホの画面を見てもらいながら)できる…とかいてありますね。

これはパソコンメーカーにもあるサービスですね。一度、遠隔でセキュリティソフトのサポートを受けたことがありますが、マウスを動かしていないのに、ツツツーってマウスポインタが動き、画面が開き、閉じ、みたいなのを見ると少し怖くなったことがありました。

スマホでこれをやるってどういう状態なんだろう…、少し興味があります。

au スマートサポート

auスマートサポート(会員制サポートサービス)│auアフターサービス:サービス・機能 | au
スマートフォンの使い方や疑問など専任チームのアドバイザーが丁寧にサポート!auスマートサポートならではのサービスや会員特典であなたのスマホライフをサポートする、会員制サポートサービスです。故障、盗難、紛失などトラブルの際に交換用携帯電話機をお届けしたり、お預かり修理を行う補償サービスの情報です。

ぱっと読んだだけですが、これはなかなかのサポートですね。購入前にはお試しスマホがレンタルできるのか…。試せるって大きいですね。

自宅に来てくれる訪問サービスがある…けど、これは有料なんですね。別料金か。

スマホ訪問サポート | auスマートサポート:サービス・機能 | au
auスマートサポートのスマホ訪問サポートのページ。auのスマートフォン(スマホ)・携帯電話のアフターサービスのサービス・機能をご紹介します。故障、盗難、紛失などトラブルの際に交換用携帯電話機をお届けしたり、お預かり修理を行う補償サービスの情報です。

マンツーマンで指導してもらえるならいいかもしれないですね。

Softbank ケータイなんでもサポート

ケータイなんでもサポート | お客さまサポート | モバイル | ソフトバンク
ケータイなんでもサポートの対応機種についてご案内いたします。

携帯電話のサポートだけじゃないですね。別料金になりますが、パソコンの操作方法も聞けるらしいです。

サポート内容によって料金が設定されています。また、サポート料金にプラス出張料金が追加されるみたいですね。

30分以内でのサポートになるので、30分を越える場合は料金が加算されるのか…。30分…で終わるのか?というのが謎ですね。それにプラス毎月500円支払う…。

調べた結果。料金をお支払いしても受けたいサポートかどうかを考えてみた。

どうなんでしょうね。これを高いと思うか意外とお安いのねと思うかはそれぞれの判断だと思います。

反対に、他人にお願いするとこれくらいの料金がかかってしまうということになるとも言えますが。

皆さん、どうお感じになられましたか?

身内の方に聞くというのは、先ほども書きましたが、喧嘩の種になるというか、上手に聞かないと、反対に聞かれる方は根気よくお付き合いしないと難しいものなのかもしれませんね。

記事下
高齢者対象のパソコン教室の先生

今日もお読みいただきありがとうございます。
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この記事を書いている人に関することは本サイト「高齢者のためのICT教室」についてに書かせていただいております。

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