会員登録したホームページサービスから退会したいのにできない

高齢者とインターネット
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ホームページの中には会員として登録することでポイントが貯まったり特典が受けられたりしますが、会員登録したホームページに入るときに使うIDやパスワード、登録に使用したメールアドレスをちゃんと管理できているでしょうか。

先日、知り合いが困っていると頼まれた話なのですが、インターネットを使っているとよくある話の集大成、みたいなトラブルだったので書ける範囲でまとめたいと思います。

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会員登録したホームページから退会できなくなった

相談を受けた内容としては「会員登録したホームページサービスから退会したいのにできない」というものでした。

ログインに使用するアカウントやパスワードが分からなくなってしまっていた

会員登録したホームページサービスの自分専用のページ(マイページとなっているところが多い)に入ることを「ログイン」といいますが、ログインするには「アカウント」や「ID」、「登録に使用した受信可能なメールアドレス」、「パスワード」などを使います。

登録したけれど退会したい、そんなときのために会員登録をしたホームページサービスには退会方法が必ず記載されています、というより記載しなければならない決まりになっています。

ただし、ログインに使用しているアカウントやID、パスワード、送受信可能なメールアドレスがあって初めて退会できるのです。

実は、今回相談を受けた件はそのすべてが分からない、本人は登録した覚えすらなかったという話でした。後から聞いたら登録したことを本人が忘れていただけだったのですが。

そして、困ったことに登録したホームページサービスから退会するためには送受信可能なメールアドレスが必要なのに、そのメールアドレスが使えなくなっていたため、面倒な手順を踏む羽目になってしまいました。

登録に使用していたメールアドレスがプロバイダを変更したため使えなくなっていた

では、なぜそのメールアドレスが使えなくなってしまったのかというと、プロバイダの契約を変更していたためでした。

携帯電話会社でも同じことが言えるのですが、メールアドレスとはその会社(プロバイダや携帯電話会社など)と契約を継続している間は使い続けることができます。

が、この方、数年前にプロバイダを変更していたため、ホームページサービスに登録したメールアドレス(変更前のプロバイダのメールアドレス)に届くメールが受信できないのです。

最近のホームページサービスに会員登録すると登録に使ったメールアドレスに認証を行うためのホームページのアドレスを記載したメールが届きます。

この認証を行うために届いたメールアドレスに記載されているホームページのアドレスをクリックすることで認証が完了し、本登録になる仕組みを「メール認証」といいます。

ホームページサービスが確認のために送信したメールを受信できなければこの「メール認証」を行うことができず、登録変更も退会もできない、そんな事例もあるのです。

会員登録したホームページサービスを利用するときに気を付けてほしいこと

変更前のプロバイダで使っていたメールアドレスで登録しているホームページサービスがあるなら、ログインして現在送受信可能なメールアドレスに変更しましょう。

結局、窓口に問い合わせてなんとか退会できましたが、何かしらホームページサービスに会員登録をするときには、登録に使用したアカウントやID、パスワードとともにメールアドレスもメモしておきましょう。

そして、プロバイダとの契約を変更しようとするときには、変更手続きを行う前に送受信可能なメールアドレスに変更しておきましょう(携帯電話のメールアドレスでも可能なところもあるので)。

そしてもうひとつ付け加えさせてもらえるなら、会員登録をする前に退会する方法を必ず確認してください。退会方法が分かりづらいならその登録は考えたほうがいい、それくらい慎重になってほしいと思います。

会員登録して使うホームページサービス。登録情報は忘れないようにしよう

まとめると、会員登録をするホームページサービスに登録したいと思ったら、まず退会方法を確認しましょう。そして、ずっと使い続けるメールアドレスで登録するようにしてください。

今の時代、昔より容易にプロバイダを変更することができます。でも、プロバイダを変更するということは今まで使っていたメールアドレスが使用できなくなるということだということ、これは携帯電話やスマホも同じです。

万が一、プロバイダとの契約を解約し、別のプロバイダに変更すると今まで使っていたメールアドレスは使用できなくなるということを忘れないでください。

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この記事を書いている人
パソコン教室の先生

市内の60歳以上の方を対象としたパソコン教室でインストラクターをしています。授業の中でお話している内容やパソコン相談会でお受けするご相談などについて書いています。
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