バージョンアップと更新プログラムは行われる「事」がちがいます。

CrafCraf / Pixabay

パソコンの終了時、「更新プログラムをインストールしています」という画面を見たことがないという方はいらっしゃらないと思います。

この更新プログラムは、すでにインストールされているOSやアプリケーションソフトなどの不具合を修正するものですが、この更新プログラムとバージョンアップとは行っている事が違うというのはご存知でしょうか。

というのも、毎月2回、担当させていただいているパソコン相談会での出来事。

いつもお世話になっている施設の方から「お客様でバージョンアップしたらメールができなくなったと電話があったんですが、対応してもらえますか?」と。

この季節にバージョンアップ?そんなはずはないんだけどな…と内心思いましたが、先方が相当な慌てぶりだと聞けば、とにかくパソコン持ってきてもらうほうがいいだろうとお受けしました。

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バージョンアップじゃなくてやっぱり更新プログラムだった

受付を済ませ、パソコンを起動させながらどういう状況なのかお話をうかがいました。長い間、パソコンを使っていなくて久しぶりに起動させたらおかしくなった、バージョンアップしたらメールができなくなったとのこと。

なんのバージョンアップだったんだろう?と聞くと、パソコンを終了させたときに・・・って話し始めたので(あ、更新プログラム?!)。そうなんです。更新プログラムが大量にインストールされている過程でどうやら不具合が発生した、ということらしいです。

バージョンアップとアップグレード、アップデートの違いについて

更新プログラムとはさきほど書いたとおりですが、似たような言葉が使われているためによく間違って使われることがある、バージョンアップとアップグレード、そしてアップデート。この違いについて少し書いておきます。

まずはアップデート。これは日本語で言えば「更新」です。いちばん身近なもので言えば、今回のご相談のような「更新プログラム」がそれにあたります。基本的なところは変わらず、細かな修正や追記などを行います。表面上にはあまり変化を感じないかもしれません。

ではアップグレードとは、機能一新。Windows7、8、8.1がWindows10になったあの事象と同じです。つまり、根こそぎ変えちゃうから見た目もガラッと変わってしまうことが往々にしてあるのがアップグレードです。では、バージョンアップとは何かというと、これがちょっとわかりづらいのですが、バージョンアップはアップグレードと同じ意味で使われています。

メールができなくなったのではなく、メールアカウントの設定がされていなかった

で、本題に戻りますが、今回のご相談、実は驚きの事実が発覚しました。それは、メールアカウントの設定自体がなされていなかったのです。

更新プログラムのインストール中に不具合が生じ、パソコンが起動しなくなったため、誰かに直してもらったそうで。その「直し」をしてもらうまではメールができていたのに出来なくなって返ってきたという話でした。

ということは、メールソフトの設定がなされていると思い、一度メールソフトを起動してください、とお願いしました。タスクバーにある「Outlook2016」のアイコンをクリックされました。

起動すると、Outlookアカウントがひとつ設定されていて、Outlookアカウントのパスワード要求がかかったのでメモしてあったパスワードを入力してもらいました。

メールの送受信が動いています。エラーメッセージも出てきません。試しにテストメールを送受信してみましたが、ちゃんと送信も受信もできます。

すると、おもむろにカバンの中から封筒を取り出し、プロバイダのメール設定用紙を見せながら「このメールが使えなくなった」とおっしゃるのです。

このメールの設定は(Outlook2016には)されていません。そのことを伝えると、プロバイダの人に設定してもらったんだとおっしゃいます。

Windows8、8.1でMicrosoft Officeをインストールしている場合、メールソフトがWindowsについてくる「メール」というアプリと「Outlook」というソフトの2つがインストールされていることが多いです。なので、「メール」アプリの方かなと思い、そちらを起動してもらいましたが、アカウントの設定はありませんでした。

更新プログラムをインストールしたせいで、メールアカウント自体が削除されるという事例があるんでしょうか。それも、2つ設定されていたとしたら、そのうちの1つだけって。

もしかしたら、ですが、メールの設定をしてもらったのはこのOutlookアカウントで、プロバイダのメールアカウントは設定されていなかったのか、はたまた、メールアカウントを削除してしまったのか・・・。

こうなってしまってはそれ自体を確認することはできません。

なんだかモヤモヤしますが、とりあえず、メール設定の用紙があるので、新しくアカウントを追加することで相談終了とさせていただきました。

更新プログラムってなに?インストールしなければならないの?

更新プログラムとは、パソコンを使っている以上ついて回る、避けては通れないプログラムです。

Windows の更新プログラムって何?|Windows 7 (ウィンドウズ セブン)|Microsoft atLife TIPS アーカイブ

パソコンを終了しようとすると、この更新プログラムのインストールが始まりますね。それも急いでいる時に限って・・・という経験は誰にでもあると思います。

更新プログラムをインストールしないという方もいらっしゃいます。更新プログラムをインストールしたがために不具合が生じることがあるのも事実です。

パソコンというのはいくつものプログラムが連携し合って動作しています。その中心となっているのがOS(オーエス)、つまりWindowsなどの基本ソフトになります。

このOSに不具合が見つかるとそれを修正する目的で配布されるのが更新プログラムです。もちろん、OS以外のOfficeソフトであったり、関連するプログラムの修正だったりも含まれています。

つまり、何かしらの不具合が発生しているから、配布されているわけですね。

だから更新プログラムをインストールする必要があるわけですが、常にパソコンを起動しているわけではなく、今回のご相談者のように数ヶ月パソコンを起動せずにいると、この更新プログラムが大量に取り込まれてしまい、それをインストールしている過程での不具合も発生しやすい環境になってしまいます。

そうならないようにせめて週に一度はパソコンを起動してもらえると、今回のご相談者のように大量に取り込むことがないので、インストール中の不具合は回避できるのではないかと思います。

メールのアカウント設定が消えることってあるのでしょうか

メールソフトに設定したアカウントが消えることは稀にですがあるようです。というより、設定ファイルを読み込むことができずに消失したように見えたり、設定ファイル自体が壊れてしまったりということがあるようです。

プロバイダからのメール設定用紙などは紛失しないように保管しておくことが一番大事なことですが、メールの設定自体をバックアップしておくことも、稀にある事例ではありますが、こういう現象に合わないとも限らないのでおすすめしたいと思います。

ここで、注意なのですが、Outlookというソフトにはアカウント設定をバックアップする機能がありません。もしデータが破損したり、読み込めなくなってしまったりしたら再度設定する必要がありますので、くれぐれもプロバイダからもらったメール設定用紙は無くさないようにしましょう。

記事下
高齢者対象のパソコン教室の先生

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この記事を書いている人に関することは本サイト「高齢者のためのICT教室」についてに書かせていただいております。

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