Windows10にアップグレードしたらメールの設定が消えた?!

高齢者とインターネット
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月に2回のパソコン相談会に「Windows10にアップグレードしたらメールの設定が消えた」と駈け込んで来た人がいました。

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Windows10にアップグレードしたらメールの設定が消えたときの対処法

とりあえず、パソコンを起動しメールソフトを立ち上げてもらったところ、パスワードを入力する画面になりました。

通常、メールソフトにメールアカウントを設定していない場合、パスワードを入力する画面ではなく、メールアカウントを設定する画面が開いてきます。

今回の場合、パスワードを入力する画面が表示されたということはメールアカウントは設定されている(メールの設定が消えているわけでは無い)ということなので、メールアカウントのパスワードを入力したところ、無事メールの送受信ができるようになりました。

プロバイダのメールアドレスが消えた?!

これで解決したと思っていたらカバンから書類を取り出し、このメールが消えたんだとおっしゃるのです。見せていただいたメールアドレスは、プロバイダ(インターネット接続業者)のものでした。

もう一度、Outlookの画面を確認しましたが、パスワードを入力して送受信が可能になったメールアドレス以外、メールアドレスは設定されていません。

もしかしたら、Windowsの「メール」アプリに登録されたんじゃないかと起動してみましたが、「アカウントの追加」画面になったので、Windowsの「メール」アプリにはひとつもメールアカウントが設定されていないことになります。

Windows10には、少なくてもひとつ、「メール」というアプリがインストールされています。そして、今回の方のように、WordやExcelがインストールされているパソコンに一緒にインストールされている「Outlook」というメールソフトがインストールされていることがあります。

が、「メール」アプリにも「Outlook」にも、そのプロバイダのメール設定はされていません。でも、その人はメールは使えていたとおっしゃる…。

本当にメールアカウントが消えてしまったのかと半信半疑になりながらも、その人が見せてくれた用紙がプロバイダのメールアドレスの設定項目が書かれていたので、Outlookにメールアドレスを設定し、送受信できるようにして解決しました。

Windows10へアップグレードする前に使用していたメールソフトが「Windows Live メール」だったのでは?

その人が帰られたあと、冷静になって考えてみると、Windows10にアップグレードする前、Windows Live メールを使われていたのではないかという仮定に行きつきました。

Windows10にアップグレードする際、ほとんどのデータや設定は移行されるようになっていますが、一部のソフト及びそのソフトの設定が消えてしまうことはあります。

特に、メールソフトのひとつ、「Windows Live メール」はサポートが終了したソフトなので、Windows10へのアップグレードの際、「Windows Live メール」に設定してあったメールアカウントの設定などが移行されなかったという事例もあったので、もしかしたら、それが原因だったのかな、と。

Windows10で使用している「メール」アプリは、メール設定のバックアップが取れないようになっています。メールの設定がおかしくなることはよくありますので、メール設定について書かれた書面などは失くさないよう、すぐに取り出せる場所に保管しておくようにしましょう。

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Windows10にアップグレードしたらメールの設定が消えた?!

Windows10にアップグレードする際に気を付けなければいけないのは、メールソフトも含めてすべてのソフトの設定やファイルが完全に移行されるかどうかを調べておくことです。

Windows Live メールは、Windows10では動作保証がされていないので、下手をすればメールアカウントの設定が移行されないということも起こり得るのです。

そうなってしまっても、メール設定に必要なことが書かれている書面があればアカウントを新たに追加することができれば今までどおりそのメールアドレスを使用したメールの送受信は可能です。

メールに関する設定も含め、インターネットの契約などの書面も合わせて、分かりやすい場所に保管するようにしておきましょう。

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この記事を書いている人
パソコン教室の先生

市内の60歳以上の方を対象としたパソコン教室でインストラクターをしています。授業の中でお話している内容やパソコン相談会でお受けするご相談などについて書いています。
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