以前、ホームページの開設支援をさせていただいたところから「メールができなくなった」と電話がかかってきました。メールの送受信ができなくなるとメールソフトの画面にエラーコードが出てきます。エラーコードが分かれば、解決への早道になります。
どれのことか分からないとおっしゃるので、仕事終わりに伺うことになりました。地域性なのか、この辺りでは風が強かったり大雨が降っていたりすると通信障害が起きることがあります。
もしかしたら通信障害かな？と契約されているメールサーバーで通信障害が発生していないかを確認すると通信障害は発生していませんでした。
Outlookでプロファイルに問題とメッセージが出てメールが送受信できなくなったときは？
現地についてパソコンを見せていただき、メールソフトの送受信ボタンをクリック、メッセージには「プロファイルに問題がある」と出ています。
プロファイルとは、メールソフトで複数のメールアカウントや関連する設定（データファイル、表示設定など）をまとめて管理するためのものです。
メールの設定を確認したところ、一見問題がないように見えます。ただ、メールの設定にはメールアドレスやパスワード以外に、POP3やIMAP、ポートなどを設定します。
契約されているプロバイダ（OCN）の公式ホームページを見て、それぞれの設定に間違いがないかチェックしていきます。
原因は迷惑メール防止のためにポート番号が変更されていた
原因は、迷惑メール防止のために変更されたポート番号を適用していなかったためでした。
後から分かったことなのですが、プロバイダからポート番号を変更するようにという内容のメールが届いていました。これを見逃したため、ポート番号が違ったのでメールの送受信ができなかったんですね。
プロバイダからはメンテナンスや障害情報などお知らせのメールが届きますが、つい、見落としてしまいがちです。今回はメールを見落としていたことがエラーの原因でした。
いつものメールだろうと思わず、プロバイダからのメールには必ず目を通すようにしましょう。
今回は、設定を変更すれば送受信できるようになったのでよかったですが、何をしてもメールの送受信エラーが解消されないときは、プロバイダからのメールアカウント設定の書類などを手元に準備した状態で、Outlook上でアカウントを削除し、再度、設定し直すと送受信エラーが解消することもあります。
プロバイダからのメールアカウント設定に関する書類などはすぐに取り出せるよう、ファイリングするなどして紛失しないよう、設定し直せるようにしておきましょう。
